Ja Beep Beep Casino lapa rāda ziņojumu “Nevar izveidot savienojumu” vai “Kļūda, pieslēdzoties”, visbiežākais iemesls ir novecojusi pārlūkprogramma vai momentāns savienojuma pārrāvums.
Spēles un vietne netiek ielādēta mobilajā telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, griežamu ritentiņu vai kļūdas ziņojumu “Notiek ielāde”.
Iespējamie cēloņi
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Nepietiekama datu plūsma
- Pārlūka kešatmiņa un sīkdatnes ir pilnas
- Spēle ir bloķēta reģionā
- Vietnei nepieciešams atjauninājums
Ko darīt
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Pārbaudiet interneta signālu – pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
- Iztīriet kešatmiņu un sīkdatnes. Android: Iestatījumi > Pārlūks > Dzēst datus. iOS: Safari > Notīrīt vēsturi.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to un mēģiniet vēlreiz.
- Iespējojiet pārlūkā JavaScript un atļaujiet trešo pušu sīkdatnes.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes un restartējiet pārlūku.
- Pārstartējiet telefonu vai planšeti.
- Ja problēma turpinās, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome, Safari vai Firefox.
- Veiciet tīkla iestatījumu atiestatīšanu.
- Ja neviena rīcība nepalīdz, atinstalējiet pārlūku un instalējiet no jauna.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visām darbībām spēles joprojām nelādējas.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs saņem ziņojumu “Transakcija noraidīta: pārsniegts limits” vai “Limits sasniegts”.
Iespējamie cēloņi
- Dienas vai nedēļas iemaksas limits
- Izmaksas limits vēl nav atiestatīts
- Maksājumu metodes limits ir zemāks nekā spēļu konta limits
- Konta verifikācija nav pabeigta
- Bonus nosacījumi bloķē izmaksu
Ko darīt
- Pārbaudiet sava konta iestatījumus sadaļā “Limiti”.
- Samaziniet pieprasīto summu zem dienas limita.
- Ja limits ir mēneša vai nedēļas, uzgaidiet līdz tā atiestatīšanai.
- Pārejiet uz citu maksājumu metodi, kam var būt augstāks limits.
- Pabeidziet identitātes verifikāciju (KYC) – bez tā limits parasti ir krietni zemāks.
- Atceliet aktīvos bonusus, ja tie ierobežo izmaksu.
- Izmantojiet tādu pašu metodi izmaksai, kādu izmantojāt iemaksai.
- Pārbaudiet, vai nav nepabeigtu likmju prasību.
- Palieliniet limitu konta iestatījumos, ja iespējams.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai uzzinātu precīzu limitu.
- Ja limits ir saistīts ar vecumu, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
Identitātes verifikācija (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Gaida verifikāciju” vai “Dokumenti noraidīti”.
Iespējamie cēloņi
- Neskaidra vai izplūdusi fotogrāfija
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta datiem
- Nav iesniegts abu pušu dokuments (priekšpuse un aizmugure)
- Dokumentu tips nav atļauts (piemēram, vadītāja apliecība netiek pieņemta)
Ko darīt
- Pārbaudiet, vai foto ir asā fokusā un bez atspīdumiem.
- Izmantojiet dokumentu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds kontā ir identisks dokumentam.
- Noskenējiet vai nofotografējiet abas puses vienā attēlā.
- Izvēlieties pasi vai personas apliecību – tās tiek pieņemtas visbiežāk.
- Ja dokumenti ir noraidīti, izlasiet norādīto iemeslu un labojiet kļūdu.
- Augšupielādējiet dokumentus atkārtoti pie Beep Beep Casino pieslēgties sadaļas “Mans profils” > “Verifikācija”.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, iesniedziet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu ne vecāku par 3 mēnešiem.
- Pārbaudiet, vai datums, vārds un adrese uz dokumenta ir salasāmi.
- Nogaidiet 24 stundas pēc iesniegšanas, jo verifikācija var aizņemt laiku.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc nedēļas statuss nav mainījies.
Iemaksa izgāja no bankas, bet nav ienākusi spēļu kontā
Spēlētājs redz bankas kontā debetu, bet kazino bilancē iemaksa nav uzrādīta.
Iespējamie cēloņi
- Pārskaitījums apstrādājas starpbanku sistēmā (1–3 darba dienas)
- Iemaksas summa ir zem minimālā sliekšņa
- Maksājuma apstrādātājs atzīmējis darījumu kā “gaida”
- Kļūdījies maksājuma references numurs
- Maksājums tika atgriezts, bet informācija nav atjaunota
Ko darīt
- Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo maksājuma metodi – dažas metodes nav tūlītējas.
- Pārliecinieties, ka summa ir vienāda vai lielāka par minimālo iemaksu.
- Dodiet bankai līdz 3 darba dienām, lai pārskaitījums apstrādātos.
- Pārbaudiet e-pastu – iespējams, ir saņemts apstiprinājums vai kļūdas ziņa.
- Ja maksājums veikts ar karti, uzgaidiet līdz 24 stundām.
- Ja maksājums veikts ar kriptovalūtu, pārbaudiet blokķēdes statusu.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu iemaksas atsauces numuru.
- Ja maksājums ir atgriezts, pārbaudiet bankas kontu pēc 5 darba dienām.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma ID.
- Ja nepieciešams, pieprasiet bankai darījuma izrakstu.
- Pēc izraksta iesniegšanas atbalsta dienestam nauda parādās 24 stundu laikā.
Lai novērstu lielāko daļu problēmu, vienmēr atjauniniet pārlūkprogrammu un pārbaudiet, vai jūsu konta dati ir precīzi un dokuments derīgs.