Prikazuje li vam se poruka “Veza nije sigurna” ili se stranica ne učitava dok pokušavate igrati na PSK casino? Najčešći uzrok toga je poteškoća s preglednikom ili mrežnom vezom na mobitelu.
Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu
Kada otvorite PSK casino u pregledniku na telefonu, igre se ne prikazuju ili se stranica sporo otvara.
- Zastarjela verzija preglednika
- Pun međuspremnik i kolačići
- Nestabilna Wi-Fi ili mobilna veza
- Blokator oglasa ili sigurnosna aplikacija
- Server je privremeno nedostupan
- Provjerite jeste li spojeni na stabilnu mrežu.
- Osvježite stranicu povlačenjem prema dolje.
- Isključite VPN, ako ga koristite.
- Izbrišite međuspremnik i kolačiće u postavkama preglednika.
- Ako to ne pomogne, otvorite https://psk-hr.org u drugom pregledniku (npr. Chrome umjesto Safarija).
- Onemogućite blokatore oglasa.
- Pokušajte s mobilnom mrežom umjesto Wi-Fi.
- Provjerite je li preglednik ažuriran na najnoviju verziju.
- Ponovo pokrenite telefon.
- Ako igra i dalje ne radi, pričekajte 15 minuta i pokušajte ponovno.
- Ako ništa ne pomaže, obratite se podršci i opišite korake koje ste poduzeli.
Isplata traje duže od očekivanog
Nakon što zatražite isplatu u PSK casinu, novac se ne pojavljuje na vašem računu ni nakon nekoliko dana.
- Proces provjere identiteta (KYC) nije završen
- Odabrani način isplate zahtijeva dodatno vrijeme
- Dnevni ili tjedni limit za isplate je dosegnut
- Bonus uvjeti (kladionica) još nisu ispunjeni
- Tehnička greška u obradi zahtjeva
- Provjerite jeste li poslali sve potrebne dokumente za KYC.
- Pogledajte povijest transakcija – stanje zahtjeva piše “na čekanju”.
- Uvjerite se da je PSK casino bonus ispunio uvjete klađenja prije isplate.
- Provjerite limit za isplate u postavkama računa.
- Ako koristite e-novčanik, provjerite ima li dovoljno sredstava na njemu.
- Ponovo provjerite jeste li unijeli točan iznos i podatke za isplatu.
- Ako je prošlo više od 48 sati, obratite se podršci.
- Dok traje provjera, nemojte povlačiti zahtjev i ponovno ga slati.
- Zabilježite vremensku oznaku zahtjeva.
- Ako je isplata odbijena, pročitajte poruku – navodi razlog.
- Ponovno zatražite isplatu nakon što otklonite uzrok.
- Ako ni tada ne uspije, kontaktirajte podršku i priložite broj zahtjeva.
Verifikacija identiteta (KYC) nije odobrena
Prilikom registracije na PSK casino poslali ste dokumente, ali oni su odbijeni ili provjera traje predugo.
- Dokumenti su nejasni, oštećeni ili istekli
- Ime na dokumentu ne odgovara imenu na računu
- Nedostaje druga strana osobne iskaznice ili putovnice
- Dokumenti su poslani u pogrešnom formatu (npr. .heic umjesto .jpg)
- Zahtjev je u redovima za obradu
- Provjerite jeste li poslali važeću osobnu iskaznicu, putovnicu ili vozačku dozvolu.
- Uvjerite se da su svi rubovi dokumenta vidljivi i da nema odsjaja.
- Pošaljite dokument u boji i u JPEG ili PNG formatu.
- Ako se traži dokaz adrese, dostavite račun za režije stariji od 3 mjeseca.
- Provjerite da se ime i prezime na dokumentu podudaraju s onima na računu.
- Ako je prošlo više od 24 sata, provjerite je li zatražena dodatna dokumentacija.
- Ponovno fotografirajte dokument na ravnoj podlozi pri dobrom svjetlu.
- Pokušajte poslati dokumente putem desktopa ako mobitel ne daje oštre slike.
- Provjerite mapu “Spam” u e-pošti za obavijest o KYC.
- Ako su dokumenti odbijeni zbog formata, pretvorite ih u PDF.
- Ako i dalje ne prolazi, obratite se podršci i navedite koji dokument šaljete.
Ne mogu se prijaviti ili je račun zaključan
Kada pokušate ući u PSK casino, preglednik prikazuje poruku “pogrešna lozinka” ili “račun je zaključan” nakon nekoliko neuspjelih pokušaja.
- Zaboravljena lozinka ili korisničko ime
- Aktiviran CAPTCHA ili 2FA bez pristupa
- Previše neuspjelih prijava u kratkom roku
- Račun je privremeno blokiran zbog sigurnosnih mjera
- Kolačići su onemogućeni u pregledniku
- Kliknite “Zaboravili ste lozinku?” i slijedite upute za ponovno postavljanje.
- Provjerite jeste li unijeli točno korisničko ime (razlikuju se velika i mala slova).
- Ako koristite 2FA, provjerite je li aplikacija za autentikaciju sinkronizirana.
- Izbrišite kolačiće za tu domenu u pregledniku.
- Pokušajte se prijaviti u privatnom načinu rada (Incognito).
- Ako je račun zaključan, pričekajte 30 minuta prije ponovnog pokušaja.
- Nemojte koristiti automatsko popunjavanje lozinke – upišite je ručno.
- Provjerite je li vaša e-pošta potvrđena nakon registracije.
- Ako ste promijenili broj mobitela, ažurirajte ga u postavkama.
- Pokušajte s drugom mrežom (Wi-Fi umjesto mobilnih podataka).
- Ako ništa ne pomaže, obratite se podršci i priložite snimku zaslona poruke.
Quick Reference
U sljedećoj tablici brzo pronađite koji problem imate i što prvo provjeriti.
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prvo provjerite |
|---|---|---|
| Stranica se ne učitava | Preglednik ili mreža | Osvježite i izbrišite međuspremnik |
| Isplata kasni | KYC nije gotov | Provjerite stanje zahtjeva |
| Dokumenti odbijeni | Nejasna fotografija | Ponovno slikajte na ravnoj podlozi |
| Račun zaključan | Previše pogrešnih prijava | Pričekajte 30 minuta |
| Bonus se ne aktivira | Uvjeti klađenja nisu ispunjeni | Provjerite bonus uvjete u profilu |
Provjera KYC-a uvijek je prvi korak ako isplata kasni. Nejasne fotografije dokumenata najčešći su razlog odbijanja. Stranica se na mobitelu najbolje učitava nakon brisanja međuspremnika. Ako je račun zaključan, strpljenje od 30 minuta često rješava problem. Bonus uvjeti vrijede za sve promocije – pročitajte ih prije isplate. Podrška je dostupna za svaki od ovih slučajeva putem chata ili e-pošte.
Redovito čistite međuspremnik preglednika i koristite jednu lozinku koju ne koristite drugdje – time izbjegavate većinu navedenih problema.