Ko kliknete gumb za dvig ali depozit, se vam na zaslonu lahko izpiše sporočilo o napaki ali zamudi. Najpogostejši vzrok za to so nepotrjeni podatki o računu ali nepopolna identifikacija.
Zakasnitev dviga
Ko dvig ostane v statusu „obdelava“ več ur ali dni, vidite le čakajoče stanje brez napredka.
- Nepotrjena KYC dokumentacija
- Dvig preseže dnevne omejitve
- Tehnična napaka pri obdelavi
- Praznični ali vikend zamiki
- Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente (osebna izkaznica, račun za komunalne storitve).
- Počakajte, da ekipa pregleda dokumentacijo – to lahko traja nekaj ur.
- Preverite, ali dvig presega dnevne omejitve; če da, zmanjšajte znesek.
- Preverite, ali je dvig v času praznikov ali vikenda – takrat obdelava traja dlje.
- Ponovno naložite stran in preverite status v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da uporabljate isti način plačila kot za depozit.
- Če dvig ni obdelan v 24 urah, se obrnite na podporo.
- Podpori sporočite ID transakcije in znesek.
Če težava traja več kot 48 ur, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Depozit, ki ni viden na stanju
Ko denar zapusti vaš bančni račun, a se ne prikaže na stanju v igralnici, vidite prazno stanje ali sporočilo „obdelava“.
- Zamuda pri prenosu med bankami
- Napačno vnesen referenčni znesek
- Omejitev pri uporabi kriptovalut
- Tehnična napaka pri povezavi
- Preverite, ali je depozit izveden v pravilni kriptovaluti ali valuti.
- Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko omrežje zakasni.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen naslov denarnice ali referenčno številko.
- Preverite, ali depozit presega dnevne omejitve – če da, zmanjšajte znesek.
- Ponovno naložite stran in preverite zgodovino transakcij.
- Če depozit ni viden po 1 uri, se obrnite na podporo z ID transakcije.
- Podpora lahko ročno osveži stanje.
- Prepričajte se, da niste uporabili zastarelega naslova.
Če depozit ni viden po 2 urah, kontaktirajte podporo s posnetkom zaslona.
Zavrnitev depozita ali dviga zaradi omejitev
Ko poskusite izvesti transakcijo, se prikaže sporočilo „znesek presega omejitev“ ali „transakcija ni dovoljena“.
- Dnevna omejitev depozita ali dviga
- Mesečna omejitev transakcij
- Nepotrjena KYC dokumentacija
- Omejitev načina plačila
- Preverite, ali je znesek višji od dovoljene dnevne omejitve.
- Preverite, ali ste dosegli mesečno omejitev dvigov.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran – če ne, pošljite dokumente.
- Preverite, ali uporabljate dovoljen način plačila za dvig.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod omejitvami.
- Če uporabljate https://bitstarz-si.com/, preverite omejitve za kriptovalute.
- Počakajte do naslednjega dne, da se dnevna omejitev ponastavi.
- Preverite, ali je omejitev povezana z vašim VIP statusom.
- Če težava ostane, kontaktirajte podporo z informacijami o transakciji.
Če ne morete dvigniti niti manjšega zneska, se obrnite na podporo, ki bo preverila vaše omejitve.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Ko vnesete geslo, se prikaže sporočilo „napačno geslo“ ali „račun je zaklenjen“.
- Pozabljeno geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Neaktivnost računa dalj časa
- Tehnična napaka na strežniku
- Kliknite „Pozabljeno geslo“ in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev gesla.
- Počakajte 15 minut pred ponovnim poskusom, če je račun začasno zaklenjen.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto ali uporabniško ime.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen – počistite predpomnilnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Če račun ostane zaklenjen, kontaktirajte podporo z e-pošto računa.
- Podpora lahko ročno odklene račun po potrditvi identitete.
Če ne morete ponastaviti gesla, se obrnite na podporo prek klepeta.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in njihove prve korake.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi preizkus |
|---|---|---|
| Zakasnitev dviga | Nepotrjena KYC | Preverite dokumentacijo |
| Depozit ni viden | Zamuda pri prenosu | Počakajte 30 minut |
| Zavrnitev transakcije | Omejitev zneska | Zmanjšajte znesek |
| Težave s prijavo | Pozabljeno geslo | Ponastavite geslo |
V večini primerov je prvi korak preveriti, ali je vaš račun verifikacijo končana. Drugi korak je preveriti omejitve, ki so določene za vsak način plačila. Tretji korak je počakati, da se morebitne zamude odpravijo. Četrti korak je poskusiti z manjšim zneskom. Peti korak je kontaktirati podporo, če težava traja več kot 24 ur. Šesti korak je vedno preveriti, ali so vaši podatki pravilni.
Najprej vedno preverite, ali ste dokončali KYC postopek, saj to prepreči večino težav z dvigi in depoziti.