Soldul dumneavoastră nu s-a actualizat după depunere, deși suma a ieșit din contul bancar. De cele mai multe ori cauza este o sincronizare întârziată între banca dumneavoastră și platforma de jocuri.
Depunerea a ieșit din cont dar nu apare în sold
Vedeți în extrasul bancar o tranzacție finalizată, însă soldul cashpot nu s-a mărit.
- Conexiunea între bancă și https://cashpot-ro.com este temporar întreruptă.
- Ați ales o metodă de plată care necesită confirmare manuală.
- Tranzacția a fost blocată de banca dumneavoastră din motive de securitate.
- Ați trimis fonduri către un cont greșit sau ați introdus un cod de plată incorect.
- Sistemul procesează depunerea în mai multe etape și una dintre ele a eșuat.
Pentru a rezolva, urmați acești pași:
- Verificați în istoricul tranzacțiilor dacă depunerea apare ca „în așteptare”.
- Deschideți aplicația bancară și confirmați că suma chiar a fost debitată.
- Dacă ați folosit un portofel electronic, asigurați-vă că ați autorizat plata în aplicația respectivă.
- Reîmprospătați pagina web a casino-ului sau deconectați-vă și reconectați-vă.
- Dacă ați ales transferul bancar clasic, contactați banca pentru a vedea dacă tranzacția a fost reținută.
- Verificați dacă ați atins limita zilnică de depunere stabilită de casino.
- Dacă ați primit un cod de confirmare pe telefon, introduceți-l corect.
- Așteptați până la câteva ore în cazul plăților care necesită verificare manuală.
- Dacă ați folosit o metodă de plată nouă, repetați tranzacția de la zero.
- Verificați dacă adresa de email asociată contului este confirmată.
- Dacă ați depus prin intermediul unui link direct, încercați să accesați site-ul direct.
- Asigurați-vă că nu ați depus în alt cont al casino-ului din greșeală.
- Dacă ați ales moneda greșită la depunere, contactați suportul pentru a corecta.
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactați suportul Cashpot și furnizați dovada tranzacției bancare în termen de 24 de ore.
Dacă ați urmat toți pașii și soldul tot nu s-a actualizat, contactați echipa de suport din secțiunea de ajutor a site-ului.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ați făcut prima depunere și nu ați primit niciun bonus de bun venit sau rotiri gratuite în cont.
- Nu ați selectat bonusul în momentul depunerii.
- Ați folosit un cod promoțional greșit sau nu ați introdus deloc codul.
- Bonusul se activează automat după verificarea identității și nu ați finalizat încă acest pas.
- Ați depus o sumă mai mică decât minimul necesar pentru bonus.
- Metoda de plată aleasă nu este eligibilă pentru oferta de bun venit.
Pentru a primi bonusul, urmați acești pași:
- Verificați în secțiunea de promoții dacă ați bifat „vreau să particip la ofertă”.
- Accesați bonus cashpot din meniul contului pentru a vedea dacă oferta este deja aplicată.
- Dacă ați primit un cod de bonus, introduceți-l din nou exact așa cum apare (cu majuscule, dacă este cazul).
- Finalizați verificarea de identitate din setările contului.
- Așteptați până când depunerea este confirmată complet.
- Dacă ați făcut depunerea acum câteva minute, reîncărcați pagina după o jumătate de oră.
- Verificați dacă ați folosit o metodă de plată care este exclusă din ofertă.
- Dacă ați deschis mai multe conturi, suportul poate anula bonusul; nu creați conturi multiple.
- Dacă oferta se aplică doar la prima depunere, nu mai puteți beneficia la depunerile următoare.
- Verificați dacă ați acceptat termenii ofertei printr-un click pe butonul „activează”.
- Dacă ați depus deja fără să activați bonusul, contactați suportul înainte de a face o nouă depunere.
- Asigurați-vă că nu ați folosit o monedă diferită de cea în care este oferit bonusul.
- Dacă oferta include rotiri gratuite, acestea pot fi livrate în tranșe; verificați programul de creditare.
- Dacă niciun pas nu a ajutat, contactați suportul și menționați numele ofertei și data depunerii.
Dacă ați urmat toți pașii și bonusul tot nu apare, contactați suportul Cashpot cu numărul tranzacției de depunere.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În cont vedeți un avertisment că verificarea este în curs sau că documentele au fost respinse fără explicații.
- Documentul încărcat este neclar sau tăiat.
- Numele de pe document nu se potrivește exact cu cel din cont (inclusiv diacriticele).
- Ați încărcat un document expirat sau parțial.
- Ați trimis un screenshot în loc de o fotografie sau scanare originală.
- Documentul este într-o limbă pe care echipa KYC nu o cunoaște și nu este însoțit de traducere legalizată.
Pentru a finaliza verificarea, urmați acești pași:
- Reîncărcați documentul într-un spațiu bine iluminat, fără reflexii sau umbre.
- Asigurați-vă că toate colțurile documentului sunt vizibile, fără a tăia marginile.
- Folosiți un fișier de înaltă rezoluție (format JPG sau PDF).
- Verificați că numele și prenumele sunt scrise exact ca în document, inclusiv literele speciale (ș, ț, ă, î, â).
- Dacă ați schimbat numele în urma căsătoriei, încărcați și certificatul de căsătorie.
- Pentru adresă, trimiteți o factură de utilități sau un extras bancar din ultimele luni.
- Data de pe document trebuie să fie vizibilă și clară.
- Dacă vi se cere un selfie cu documentul, fotografiați-vă ținând cartea de identitate lângă față.
- Nu editați sau modificați digital documentul în niciun fel.
- Dacă ați primit un motiv specific de respingere, corectați exact acel aspect.
- Reîncărcați documentele din aceeași secțiune KYC a contului.
- Așteptați confirmarea automată; uneori procesul durează câteva ore.
- Dacă ați încercat de mai multe ori și documentele sunt respinse din nou, alegeți un alt tip de document (pașaport în loc de carte de identitate).
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactați suportul Cashpot și cereți detalii exacte despre respingere, fără să reîncărcați aceleași documente.
Dacă ați urmat toți pașii și verificarea rămâne blocată, contactați suportul Cashpot cu numărul de referință al cererii.
Nu vă puteți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare, primiți un mesaj că parola este greșită sau contul este temporar suspendat.
- Ați introdus parola sau numele de utilizator greșit de mai multe ori.
- Contul dumneavoastră a fost blocat din cauza unor încercări repetate de conectare.
- Ați uitat parola și ați apăsat de prea multe ori pe „am uitat parola”.
- Ați folosit o adresă de email sau un nume de utilizator care nu corespunde contului.
- Contul a fost blocat de departamentul de securitate pentru activitate suspectă.
Pentru a vă recupera accesul, urmați acești pași:
- Apăsați linkul „am uitat parola” și introduceți adresa de email asociată contului.
- Verificați în căsuța de email (inclusiv spam) linkul de resetare a parolei.
- Alegeți o parolă nouă, care să conțină litere mari, mici, cifre și simboluri.
- După resetare, așteptați minute înainte de a încerca să vă conectați.
- Dacă nu primiți emailul de resetare, verificați dacă adresa de email este corectă și completați formularul din nou.
- Introduceți numele de utilizator exact cum l-ați creat (cu litere mici sau mari, după caz).
- Dacă ați creat contul printr-un partener, încercați să vă autentificați prin pagina partenerului respectiv.
- Ștergeți cache-ul browserului și cookie-urile înainte de o nouă încercare.
- Dacă utilizați o rețea VPN sau un proxy, dezactivați-l temporar.
- Încercați să vă conectați de pe un alt dispozitiv sau browser.
- Dacă contul este blocat pentru securitate, contactați suportul pentru a dovedi identitatea.
- Nu încercați să ghiciți parola; așteptați instrucțiunile de resetare.
- Dacă aveți un cont cu autentificare în doi pași (2FA), introduceți codul corect din aplicația de autentificare.
- Verificați dacă nu ați setat 2FA și acum nu mai aveți acces la dispozitivul respectiv.
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactați suportul Cashpot cu numele complet și ultima adresă de email folosită, pentru a vă debloca contul.
Dacă ați urmat toți pașii și contul rămâne blocat, contactați suportul Cashpot pentru a solicita deblocarea manuală.
Pentru a preveni majoritatea problemelor menționate, păstrați documentele personale actualizate în cont și utilizați o parolă unică, pe care o schimbați periodic.